Política de Envíos

Zonas de entrega

En Frutas Santamaría nos dedicamos a servir a nuestros clientes dentro de los códigos postales elegidos dentro de la ciudad de Madrid, permitiéndonos así garantizar la máxima calidad en la entrega de nuestros productos.

Costes de envío

Para nuestros clientes , hemos diseñado una estructura de costes especialmente competitiva. Los pedidos superiores a 50€ disfrutan de envío gratuito. Para el resto de las compras, el coste es de solo 2,99€. 

Compromiso con los tiempos de entrega

Nos esforzamos por hacer llegar tus productos en el menor tiempo posible. Normalmente, realizamos las entregas en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que no realizamos entregas durante los fines de semana ni en días festivos, lo que nos permite garantizar el descanso de nuestro equipo y mantener la calidad de nuestro servicio.

Seguimiento de tu pedido

Queremos que estés tranquilo respecto al estado de tu pedido. Por eso, en cuanto procesemos tu compra, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para realizar el seguimiento. Podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real a través de nuestra web o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Proceso de entrega

Para garantizar una entrega exitosa, te pedimos que nos proporciones una dirección completa y correcta, y que haya alguien disponible para recibir el pedido. En caso de que no podamos realizar la entrega en el primer intento, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega, aunque esto podría generar costes adicionales.

Cuidado de tus productos

La calidad de nuestros productos es nuestra prioridad. Por eso, realizamos todos los envíos en vehículos refrigerados y utilizamos embalajes isotérmicos específicos para alimentación. De esta manera, garantizamos que tus productos mantengan la temperatura adecuada durante todo el trayecto hasta tu hogar.

Una vez el producto llega al punto de entrega, es obligación del cliente la conservación y almacenamiento del producto en las condiciones adecuadas. 

Gestión de incidencias

Si surge algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Te pedimos que revises el estado de los productos en el momento de la entrega y nos comuniques cualquier incidencia en las primeras 24 horas. Nuestro equipo de atención al cliente trabajará para resolver cualquier problema en un plazo máximo de 48 horas (normalmente mucho menos), ya sea mediante la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

Protección de tus Datos

Cuidamos tu privacidad tanto como cuidamos nuestros productos. Todos los datos que nos proporcionas para la gestión de tu envío están protegidos según la normativa vigente de protección de datos (RGPD y LOPDGDD) y son tratados con la máxima confidencialidad. Todo esto se trata de forma más extensa en nuestra Política de Privacidad.