Quejas y Reclamaciones
Procedimiento para presentar quejas y reclamaciones
En Frutas Santamaría trabajamos para ofrecer productos y servicios de calidad. No obstante, si desea presentar una queja, reclamación o comunicar cualquier incidencia relacionada con una compra, puede hacerlo a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: in**@**************ia.com
- Correo postal: Calle Fernando Católico, 6 – 28015 Madrid
- Formulario de contacto: [ENLACE AL FORMULARIO DE CONTACTO]
- Teléfono de atención al cliente: 91 625 63 45
Para facilitar la gestión de su solicitud, deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Datos de contacto.
- Número de pedido o factura, cuando corresponda.
- Descripción detallada de los hechos que motivan la queja o reclamación.
- La solución o actuación solicitada.
- Cualquier documento, fotografía o justificante que resulte relevante.
Una vez recibida la reclamación, Frutas Santamaría facilitará al consumidor una confirmación de su recepción, junto con una referencia o clave identificativa que permita dejar constancia y realizar el seguimiento de la solicitud.
Frutas Santamaría estudiará cada reclamación de manera individual y comunicará su respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de quince días naturales desde su presentación.
Cuando la reclamación no pueda resolverse directamente o la respuesta ofrecida no resulte satisfactoria, el consumidor podrá dirigirse a los organismos públicos de consumo correspondientes a su domicilio, a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o solicitar, cuando resulte procedente, la resolución del conflicto mediante el Sistema Arbitral de Consumo.
La presentación de una queja o reclamación no limita ni afecta a los derechos que la legislación vigente reconoce a las personas consumidoras y usuarias.
