Desistimiento
1. Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor para anular un contrato sin necesidad de justificación ni penalización. En España, está regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGCU).
2. Plazos
Regla general: 14 días naturales desde la recepción del producto o la firma del contrato de servicios.
Excepción (ventas a domicilio o excursiones): El plazo se amplía a 30 días naturales.
3. Condiciones y Reembolsos
Sin costes: No hay penalización ni se pueden cobrar gastos extra por desistir.
Gastos de envío: El vendedor debe reembolsar el importe íntegro, incluidos los gastos de envío estándar iniciales.
Devolución del producto: Salvo que el vendedor asuma el coste, hay que pagar los gastos de devolución del artículo.
Plazo de pago: La empresa tiene un máximo de 14 días naturales para devolver el dinero desde que se comunicas la decisión.
4. Excepciones
Este derecho no aplica a ciertos productos y servicios, tales como:
- Bienes personalizados o hechos a medida.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene (ej. cosméticos o ropa interior) una vez desprecintados.
- Contenido digital (ej. un software descargable) si la descarga ya ha comenzado con tu consentimiento.
- Servicios de alojamiento o transporte ya ejecutados o con fechas específicas.
- La legislación de consumo excluye expresamente a los productos perecederos (como alimentos frescos, comida preparada o productos con fecha de caducidad próxima) del plazo habitual de devolución de 14 días. Una vez adquiridos o entregados, no se pueden devolver sin justificación.
